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「儲かる業界スター」を紹介！
3月8日放送のがっちりマンデー！！
その業界でだけ超有名！
クリーニング業界のスターとは？
クリーニング クレームが多いと言われる
クリーニング業界。
1990年クレームの多さ、ナンバーワン！
全然輝かしくない。
それが2000年にはワースト9位。
少しずつ改善されている。
そして、2013年では25位以下に。
もうクレームが多いなんて言わせない。
クリーニング業界クレーム現象の立役者 中村美和子さん
クレームの原因は何だったのか。
接客に焦点を当てた人がいた。
クリーニングみわの社長。
中村美和子さん。
埼玉県越谷市にあるクリーニングみわ。
県内には8店舗。
今でも現場に立つクリーニングの達人。
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クリーニングアドバイザー制度
問題が起きる原因は接客。
接客スキルを上げることが必要。
資格制度を採用。
筆記試験、実技試験を行う。
この制度が接客意識を変化させた。
中村美和子さんの講演は大人気
クリーニング業界の意識改革を起こした中村さん。
講演の依頼も多い。
杉沢クリーニング商会の
杉崎香苗さんも講演に参加。
その回数は15回以上。
講演は同じ内容では？
「同じ内容だけどその時の自分によって得られるものが違う」
中村美和子さんに惚れきってますね。
ウエルカムクロスで接客ＯＫ！
「いらっしゃませ！」
カウンターでお客様をお出迎え。
ここは今までと変わらない。
しかし、そこで出てきたのは白い布。
それをカウンターに広げる。
これは名付けて「ウエルカムクロス」
ほかのお客様のモノと混ざらないように配慮。
古い紙袋に入れる店もある。
白い布は清潔そうで嬉しい。
ボタンカバーで接客ＯＫ！
クリーニングをしてもらったらボタンが欠けていた。
そんなことってありますよね。
それは最初のひと手間がなかったから。
飾りボタンなど、洗濯時に破損しそう。
そんな時は、「くるませていただきます」
フェルトで出来たボタンカバー。
これで目の前でボタンをくるむ。
小さな気配りがお客様の笑顔に繋がります。
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